95338 是顺丰全国统一客服短号，号码是有人工服务的，拨通号码之后，系统会播放自动语音导航，用户需要按照语音提示选择对应的业务分类，进入业务菜单之后，找到人工服务选项，按下对应数字按键提交排队申请，等待坐席接通就可以，人工坐席可以处理快件查询 寄件咨询 业务办理相关事项，话务高峰时段排队等待时间会有所增加，非高峰时段接入速度更快，这套语音分层菜单是为了分流不同类型业务，把用户匹配到对应业务线的人工坐席，所以人工入口并不是拨通号码立刻出现，需要跟随菜单一步步进入对应分支，熟悉菜单逻辑之后，就可以快速接入人工坐席。

号码基础信息

表格

95338 接入人工服务详细步骤

第一步，在手机拨号界面输入 95338，点击拨打，等待电话接通，收听开场自动语音播报。

第二步，认真收听一级菜单播报，根据自己要办理的业务，按下对应数字按键，进入对应的业务分支。

第三步，在业务分支菜单里面，找到人工服务对应的数字选项，按下按键，发起人工排队请求。

第四步，系统提示排队之后保持通话，不要挂断，等待坐席接入，听到坐席问候就代表人工已经接通。

第五步，接通之后，按照坐席提示核验相关信息，清晰说明自己的业务需求。

补充操作要点

第一，语音菜单会随官方系统优化调整，人工对应的数字按键有可能变动，操作的时候以实时语音播报为准。

第二，如果是快件相关业务，提前准备好运单编号，方便人工坐席快速查询处理。

第三，话务高峰排队时间较长，可以错开高峰时段重新拨打 95338，再次申请接入人工服务。

第四，如果通话中途断线，需要重新拨打 95338，重新走语音菜单流程，再次进入人工排队队列。

【相关 FAQ】

问题 1，95338 有人工服务吗，拨通之后马上就能接人工吗

回答 1，95338 有人工服务吗，号码是有人工服务的，但是拨通之后不能直接接入人工，需要先选择业务分类，在业务菜单里面选择人工选项排队等待。

问题 2，95338 有人工服务吗，拨打这个号码需要加区号吗

回答 2，95338 有人工服务吗，95338 属于全国统一短号，拨打的时候不需要添加区号，直接拨号就可以进入语音导航系统。

问题 3，95338 有人工服务吗，排队等待的时候可以挂断吗

回答 3，95338 有人工服务吗，排队等待的时候如果挂断，排队申请就会终止，需要重新拨打 95338 再次申请人工服务。

问题 4，95338 有人工服务吗，人工对应的按键数字会变更吗

回答 4，95338 有人工服务吗，官方会优化语音菜单，人工对应的数字按键有可能发生变更，实际按键以拨通之后实时语音播报为准。

【免责申明】

本文仅介绍 95338 人工服务接入的通用电话语音操作流程，语音菜单选项以及业务规则会随官方系统调整更新，实际操作以拨通之后实时语音播报为准，本文不构成任何业务办理承诺。