在本年度的工作中，我单位紧紧围绕上级党委、政府的决策部署，深入贯彻落实有关信访工作的各项政策和要求，坚持依法依规、以人为本的原则，扎实推进信访矛盾化解工作，努力维护社会稳定和群众合法权益。现将本年度信访工作总结如下：

一、强化组织领导，健全工作机制

为切实做好信访工作，我单位高度重视，进一步加强了对信访工作的领导，成立了由主要负责人牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，落实责任到人。同时，完善了信访接待、信息报送、案件办理等制度，确保信访工作有章可循、有序开展。

二、畅通诉求渠道，提升服务效能

我们始终坚持“群众利益无小事”的理念，不断拓宽群众反映问题的渠道，通过设立信访接待窗口、开通热线电话、建立网络平台等多种方式，方便群众表达诉求。同时，严格落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率，增强群众满意度。

三、聚焦重点问题，推进矛盾化解

针对群众反映强烈的热点、难点问题，我们开展了专项排查和集中整治行动，对重点领域、重点群体进行动态监测和风险评估，及时发现并化解潜在矛盾。对于已受理的信访事项，做到分类处理、逐项解决，确保件件有着落、事事有回音。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

通过多种形式开展信访法规宣传，提高群众依法维权意识，引导群众合理合法表达诉求。同时，加强对干部职工的教育培训，提升其政策理解能力和群众工作水平，营造良好的信访工作环境。

五、存在问题与改进方向

尽管我们在信访工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足，如个别基层单位重视程度不够，信访队伍专业化水平有待提高，部分问题解决力度仍需加强。下一步，我们将继续加大工作力度，进一步完善机制、强化措施，不断提升信访工作质量和水平。

总之，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，也是维护社会和谐稳定的重要保障。我们将继续以高度的责任感和使命感，扎实做好各项工作，为构建平安、和谐的社会环境作出积极贡献。